Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Данный документ является официальным предложением (публичной Офертой в соответствии с п. 1 ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ) Yuliana-Shop (в дальнейшем именуемого "Продавец") и содержит все существенные условия продажи, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, представленных на сайте Продавца по адресу: yuliana-shop.ru.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Покупателем (в соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте), а Продавец и Покупатель совместно — сторонами Договора Оферты. Акцепт данного Договора Оферты осуществляется Покупателем при оформлении Заказа на Сайте Интернет-магазина Продавца путем нажатия на кнопку "Оформить" или при оплате товара в случае, если Покупатель не является получателем товара или заказ формируется по телефону, указанному на сайте Продавца.

1.3. Покупатель обязуется внимательно прочитать текст данной Оферты. Если Покупатель не согласен с ее условиями, или с каким-либо пунктом условий, Продавец предлагает Покупателю отказаться от заключения Договора Оферты и использования услуг Продавца.

1.4. Продавец оставляет за собой право в любое время изменить условия настоящего Договора. При этом Покупатель принимает на себя обязательство своевременно знакомиться с изменениями Условий Договора.

2. Термины

2.1. Интернет-магазин - интернет-сайт, принадлежащий Продавцу и имеющий адрес в сети Интернет yuliana-shop, предоставляющий посетителям возможность:

• ознакомиться с описанием и характеристиками Товаров, предлагаемых Продавцом, условиями оплаты и доставки
• оформить Заказ

2.2. Продавец - организация, осуществляющая продажу товаров и/или услуг посредством настоящего сайта интернет-магазина и в соответствии с настоящим Cоглашением. Название: _________________, ОГРНИП: _________________, ИНН: _________________.

2.3. Покупатель - полностью дееспособное физическое лицо, являющееся пользователем сайта, формирующее заказы при помощи интернет-магазина, либо указанное в качестве получателя товара в заказе, либо использующее Товары, приобретенные с использованием интернет-магазина, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.4. Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу Товаров, размещенный Покупателем на сайте или по телефону.

2.5. Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на сайте.

2.6. Корзина – перечень товаров, выбранных Покупателем в интернет-магазине.

2.7. Личный кабинет - раздел сайта, доступный пользователю только после авторизации и содержащий персональную информацию пользователя.

2.8. Учетная запись – личные данные пользователя, используемые для входа на сайт.

2.9. Отдел по работе с покупателями – служба (обратная связь на сайте, горячая линия, онлайн консультант), помогающая Покупателю разрешать вопросы, связанные с использованием интернет-сайта и оформлением заказа, а также предоставляющая информационно-консультативную информацию по представленному на сайте ассортименту.

2.10. Служба доставки - собственная курьерская служба компании, осуществляющая доставку заказов Покупателям по Москве или третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке заказов Покупателям по России.

2.11. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на веб-сайте Продавца; во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

3. Предмет Договора

3.1. Предметом настоящего Договора Оферты является продажа Покупателю товаров, представленных на сайте Продавца.

4. Условия оформления заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: по телефону, с помощью Отдела по работе с Покупателями или оформлен Покупателем самостоятельно на сайте.

4.2. При оформлении заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

• Ф.И.О. Покупателя, либо Получателя Товара
• Контактный телефон
• E-mail
• Адрес доставки Товара
• Удобные дату и время доставки
• Код скидки (если есть)
• Любую другую полезную информацию

Покупатель обязуется указать достоверную информацию об адресе доставки и контактном телефоне. В случае если Покупатель укажет неточные и/ или ошибочные данные, Продавец не гарантирует исполнение заказа Покупателя.

4.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте.

4.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес, указанный в разделе Контакты Интернет-магазина.

4.5. Продавец не несет ответственности за возможный ущерб, который может быть причинен Покупателю или третьим лицам вследствие нарушения п. 4.4. Договора.

4.6 Покупатель предупрежден о том, что Продавец имеет право удалить учётную запись Покупателя или приостановить доступ Покупателя к интернет-магазину при нарушении Покупателем условий настоящего Договора.

4.7. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать заказ Покупателя в выбранную им при оформлении заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку заказа.

4.8. Если Покупателем оформлен заказ на Товар, которого нет в наличии, Продавец информирует об этом Покупателя посредством телефонной связи или направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Покупатель вправе согласиться поставить заказ на ожидание (до момента поступления на склад), либо аннулировать данную позицию Товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из заказа.

4.9. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

4.10. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

5. Доставка

5.1. Информация о доставке товаров указана на сайте в разделе «О доставке» Интернет-магазина.

5.2. Территория доставки ограничена пределами РФ.

5.3. Конечные сроки получения заказа Покупателем при доставке по России зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки и напрямую не зависят от Продавца.

5.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа и проставления получателем заказа подписи в документах, подтверждающих доставку заказа.

5.6. В случае недоставки заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем заказа и доставки после получения подтверждения утраты заказа от Службы доставки.

5.7. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты.

5.8. При доставке заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя заказа. При невозможности получения заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку заказа.

5.9. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.9., при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

5.10. При передаче заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество Товара в заказе, комплектность.
5.12. Покупатель может отказаться от доставленного заказа. Но, в этом случае, согласно Статье 497 Гражданского Кодекса РФ, Покупатель обязан компенсировать понесенные компанией расходы – оплатить стоимость доставки товара, независимо от суммы заказа.

6.1. Цена Товара указывается на сайте.

6.2 Способы оплаты Товара указаны на сайте в разделе Доставка и оплата.

6.3. Оплата Товаров, заказанных Покупателем на сайте интернет-магазина, осуществляется в рублях РФ.

6.4. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на всех этапах оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Отправить заказ». При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.5.Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении заказа.

6.6. При предоплате Товаров заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки заказа.

6.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

6.7.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

6.7.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

6.7.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

6.7.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ. Стоимость заказа возвращается на банковскую карту владельца.

6.8. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов и условия начисления указаны на сайте в разделе Акции и спецпредложения и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Отдел по работе с покупателями.

7. Возврат Товара

7.1. Возврат товара надлежащего качества

7.1.1. В соответствии с Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 №55, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы, медицинская аппаратура, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

7.1.2. Покупатель при передаче Товара представителем службы доставки обязан проверить Товар на предмет следующих параметров: комплектности, соответствие Товара в накладной, размерности, отсутствия внешних повреждений.

7.1.3. В случае нарушений, указанных в п. 7.1.2., параметров заказа по какому-либо из Товаров Покупатель имеет право отказаться от приобретения и оплаты Товара. В случае частичного отказа от Товара Покупатель обязан оплатить полную стоимость доставки. В случае полного отказа от Товара, доставленного с нарушениями, Покупатель освобождается от оплаты стоимости доставки.

7.1.4. Покупатель имеет право вернуть Товар надлежащего качества по адресу ____________________________________ в течение семи рабочих дней после получения заказа/Товара от представителя службы доставки. Товар надлежащего качества должен иметь первоначальный внешний вид, комплектацию, упаковку, документы, с которыми он был передан Покупателю при приемке.

7.1.5. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар, если Товар был в употреблении, при отсутствии фабричной упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре и упаковке, нарушении комплектности, отсутствии фабричных ярлыков.

7.1.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.1.7. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1.4. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

7.1.8. В случае если приобретаемый Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

7.1.9. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

7.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

7.2.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

7.2.2. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 7.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

7.3. Возврат денежных средств

7.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.

7.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца
• почтовым переводом
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на сайте.

8.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

8.4. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.5. Продавец не несет ответственности за невозможность обслуживания Покупателя по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т. п.

8.6. В случае если по какой-либо причине Продавец не отгрузит Товар Покупателю или отгрузит Товар с нарушением сроков, ответственность Продавца за допущенное нарушение договора Оферты ограничивается исключительно продлением сроков доставки Товара.

8.7. Не вступая в противоречие с указанным выше, Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий договора Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Продавцом договора Оферты.

8.8. Никакая информация или советы, даваемые Продавцом (ответственным менеджером Продавца) не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Покупателем.

9.1.1. При регистрации на сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон, пароль для доступа к сайту и другую информацию.

9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещенной на сайте Интернет-магазина.

9.2.1. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Продавцу по адресу, указанному в разделе Контакты Интернет-магазина. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в том числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца, и Покупатель не сможет размещать заказы на сайте.

9.3. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.

9.3.1. Продавец использует информацию:

• для регистрации Покупателя на сайте;
• для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
• для оценки и анализа работы сайта;
• для иных целей, оговоренных в Политике конфиденциальности и не противоречащих действующему законодательству.

9.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера.

9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на сайте в общедоступной форме.

9.7. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9.8. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или адресам, указанным в разделе Контакты Интернет-магазина. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.